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  • 我院创新高效服务理念 努力搭建优质服务平台
  • 文章来源:常医生 时间:2016-03-09 位患者选择直接在线咨询医生
  • 我院创新高效服务理念 努力搭建优质服务平台

    近年来,我院大力实施品牌化发展战略,深入推行精益化管理模式,整合资源,创新机制,始终把为广大人民群众提供优质医疗服务作为加快自身建设发展的 标准,时刻心系患者,打造优质品牌服务,将“德术并举、病人至上”的医院精神落实在对每一位患者的服务中,大力开展“优质服务”工作,创新优质服务理念, 努力搭建优质服务平台。

    看点1: 创新服务举措 细节感动患者

    在“以病人舒心为目的”的理念的引导下,医护人员率先在开展了“以人性化服务为理念,以整体护理为内容,以专业治疗为特色,以病人舒心为目的的护理模式”。

    门诊大厅,热情的导诊护士、电子叫号系统、就诊流程示意图、完善的院内标识、电子显示屏等一应俱全;病区内,免费为病人提供热水器等便民设施;门诊 候诊区、病区走廊随处可见图文并茂的简介及健康知识宣传栏,让患者学习到了更多的知识;人性化的服务,让患者与医护人员之间的距离拉近了。

    预防往往比治疗更重要。为方便广大患者及时了解自己的病情,我院成立了网络咨询组,并且不断完善服务配置。在网上开通了咨询项目,成功的为不计其数 的患者提供医疗帮助和指导,使不少朋友对肝病防患与未然,让不少患者看病少走弯路,从而获得健康帮助。这项服务从开展至今,成为医患之间另一种沟通的桥 梁,不仅使患者了解了更多的疾病知识,也让患者们增添了对医院的信任和亲切感。

    看点2: 删除冗余环节 延伸服务内涵

    延伸服务内涵,扩展服务内容,为更多的患者提供优质的医疗服务,是医院服务工作的一大亮点。门诊导医组开展了一站式全程陪诊服务,这些导医接受过专业训练,专门解决患者就诊时发生的问题。体现了绿色人性化服务,并精心制作了肝脏健康手册向患者发放。

    为了缓解医生资源紧缺的情况,医院门诊部增加“非黄金时段”的医生门诊次数。除现场预约外,积极推广电话、短信和网上预约挂号服务功能。超声检查室积极优化工作流程,在保证医疗质量的前提下,采用“人休机不停”的工作方式,实现了24小时可作检查,确保患者随到随做。

    看点3: 夯实基础管理 提升服务“含金量”

    优质医疗服务的核心是确保患者医疗质量和安全,对此,医院不断强化基础管理,提高医疗服务水平,让尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的理念,在医疗服务的过程中充分体现。我院认真执行和落实医疗治疗准入制度,对一些重要项目严格把关,保障患者的安全。

    “以人为本,患者至上”的服务宗旨不再是一句简单的口号,而是扎根在每一位医护人员心中,想病人所想,急患者所急,用实实在在的行动诠释着这一宗旨,重视服务细节,更新服务观念,创新服务模式,延伸服务内涵,努力营造人性化、创新性的优质服务,是患者信赖的好医院。

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